Establecer la metodología que permita atender y resolver las quejas o sugerencias de los/las estudiantes para coadyuvar a elevar la calidad del servicio educativo, fomentando los valores del Instituto Tecnológico de Nuevo León.

Aplica al Instituto Tecnológico de Nuevo León en el servicio educativo, que comprende desde la difusión de la oferta educativa hasta la gestión del título o grado para licenciatura y/o posgrado incluida la generación de conocimiento y/o proyectos de investigación que emanan de la misma.

3.1 Apartado 9.1.2 del  Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-57 Rev. 1)

3.2 Apartado 10.2.2 del sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-66 Rev. 1)

3.2 Apartado 10.2.1 del Sistema  de Gestión de la Calidad (SGC-4400-65 Rev.1).

3.3 Mapa de Proceso Estratégico (SGC-4400-70 Rev. 1)

3.4 Mapa del proceso de Gestión de la Educación (SGC-4400-74 Rev. 1).

3.5 Mapa del proceso Formación Profesional Tecnológica (SGC-4400-76 Rev.1)

3.6 Mapa del proceso  Investigación e Innovación  (SGC-4400-78 Rev. 1)

4.1 El Estudiantado emite su queja o sugerencia a través del buzón electrónico, cuando considere que sus requisitos no se están cumpliendo o en el caso de que contribuya a la mejora del servicio educativo.

     4.1.1 Para emitir una queja, se utiliza el buzón electrónico a través del correo quejas.sugerencias@nuevoleon.tecnm.mx

     4.1.2 Las quejas que se envíen al buzón electrónico, deberán ser formuladas de manera respetuosa, en caso de no ser así se declararán improcedentes.

     4.1.3 Las quejas que se presenten en los correos de los coordinadores de carrera u otras áreas, podrán turnarlas al buzón de quejas y sugerencias para que sean revisadas y atendidas. 

4.2 El coordinador (a) de quejas o sugerencias revisará el buzón electrónico 1 vez a la semana y analizará cada una de las quejas recibidas y las resguardará en el buzón electrónico y las irá contabilizando en la bitacora REG-9120-05, tomando en cuenta lo siguiente: 

     1.  Al revisar la queja, la pasará de inmediato al área correspondiente para su revisión con los datos del quejoso(a) para que puedan ser atendidas. "Es decir este tipo de queja necesita pasarse con los datos del quejoso para poder revisarla y dar respuesta".

    2. En caso de que sea una queja de denuncia, aqui se resguarda la identidad del quejoso (a), y se pasará al área para que sea revisada.

4.2.1 Una vez que sea analizada la queja por el coordinador (a) de quejas y sugerencias, procederá a pasar al área de la queja con copia a la subdirección correspondiente.

4.3 El área y la subdirección correspondiente, recibe las quejas o sugerencias que son de su competencia y dependiendo de la naturaleza de éstas determina las acciones a implementar, como pueden ser acción inmediata que no requiere de un análisis, o las que requieren de una acción por problema potencial de acuerdo al procedimiento de acción correctiva y preventiva PRO-1022-01

     4.3.1 El área correspondiente, emitirá respuesta al quejoso(a) con copia a quejas y sugerencias.

     4.3.2 Para los casos donde se envían las quejas sin datos del quejoso(a), el área emitirá la respuesta al correo de quejas.sugerencias@nuevoleon.tecnm.mx y posteriormente el encargado(a) de quejas y sugerencias, dará la respuesta al quejoso(a).

     4.3.3  La respuesta del área no debe exceder los 10 días hábiles una vez que se recibe la queja o sugerencia. 

4.4  Se registra en la bitácora (REG-9120-05)

4.5 Si el/la peticionario(a) no realiza ninguna réplica en los 10 días siguientes, se entenderá que la respuesta fue satisfactoria.

4.6 Termina