En Instituto Tecnológico de Nuevo León realizamos el seguimiento de las percepciones de los Estudiantes del grado en que se cumplan sus necesidades y expectativas. Determinamos los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar ésta información conforme se encuentra previsto en el proceso Estratégico (SGC-4400-70).

La realización del seguimiento de las percepciones del Estudiante incluye las encuestas al Estudiante, ver procedimiento Auditorías de Servicio (PRO-9120-01), la retroalimentación del Estudiante sobre los productos o servicios entregados,ver Quejas y Sugerencias (PRO-9120-02), las reuniones con los Estudiantes, el análisis de la recompra, las felicitaciones.