Cuando ocurra una no conformidad, incluidas cualquiera originada por quejas, en el Instituto Tecnológico de Nuevo León, desde la aplicación del procedimiento de acción correctiva (PRO-1022-01):

1. Reaccionamos ante la no conformidad y cuando sea aplicable:

1. Tomamos acciones para controlarla y corregirla;

2. Hacer frente a las consecuencias;

2. Evaluamos la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir, ni ocurra en otra parte, mediante:

1. La revisión y el análisis de la no conformidad; (ver REG-8720-02)

2. La determinación de las causas de la no conformidad;

3. La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente podrían ocurrir;

3. Implementamos cualquier acción necesaria;

4. Revisamos la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;

5. Si es necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación;

6. Si es necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.

Las acciones correctivas son adecuadas a los efectos de las no conformidades encontradas.