Establecer la metodología para:

a)      a) Obtener, realizar el seguimiento y revisar la información de la percepción de las personas que estudian con la intención de identificar el grado de satisfacción del cliente;

b)      b) Así como la obtención de la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes del Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca.

Entregar a las instituciones educativas, a las autoridades de regulación y a las distintas partes interesadas, una evaluación completa sobre la percepción que genera el Servicio Educativo otorgado por el Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca.

2.1 Aplica a la evaluación de la percepción de las personas que estudian en el Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca y otras partes interesadas de servicios educativos realizada al Sistema de Gestión de la Calidad del  Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca.

2.2 Implica todas las fases sensibles del Servicio Educativo en términos de seguimiento, medición, análisis y evaluación de la información al Sistema de Gestión de la Calidad del Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca

3.1 Mapa del Proceso Estratégico (SGC-4400-70).

3.2 Requisito 9.1.2 del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-57).

3.3 Manual de procedimientos de los Institutos Tecnológicos Federales.

4.1 REQUISITOS EL SEGUIMIENTO:

4.1.1 Es responsabilidad de la Coordinadora de Mejora del SGC la planificación de las auditorías de servicios educativos documentando en el Programa de certificación, mantenimiento y mejora del SGC para el desarrollo de éstas.

4.1.2 En todo Programa de certificación, mantenimiento y mejora del SGC se debe establecer un mínimo de dos auditorías del servicio educativo al final de cada semestre, siendo cuando menos la de inicio de ciclo escolar la más completa (en la que se revise la operación e implementación del Servicio Educativo de acuerdo al Manual de Lineamientos Académico-Administrativos del Tecnológico Nacional de México). 

4.2 REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS

4.2.1 Es responsabilidad de la Coordinadora de Mejora del SGC la coordinación del desarrollo de las auditorías de servicios, dando seguimiento al Programa de certificación, mantenimiento y mejora del SGC determinando:

4.2.1.1 la aplicación de encuestas directas diseñadas en plataformas, tanto para licenciatura como para posgrado y a través del portal de www.oaxaca.tecnm.mx y haciendo llegar la liga correspondiente para responder la encuesta a través de las redes sociales como pueden ser el portal de Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca, correos electrónicos y grupos de telefonía a través de los jefes de departamento.

4.2.1.2 La muestra representativa de la matrícula total de cada nivel.

4.2.2 Es responsabilidad de la Coordinación de Mejora 

a) planear en formato para encuesta del grado de satisfacción del cliente por tipo de servicio y desarrollar la auditoría: 

b) coordinar el grupo de trabajo,

c) coordinar el desarrollo de la auditoría, 

g) en corresponsabilidad con la administradora del sistema de gestión de la calidad: aplicar el análisis estadístico

4.3 INFORME DE RESULTADOS: El informe que debe ser preparado por la Coordinadora de Mejora del SGC, debe reflejar fidelidad tanto la forma como el contenido de la auditoría. Debe estar fechado y firmado por la Coordinadora de mejora y la administradora del Sistema de Gestión de la Calidad. Debe contener los siguientes puntos, en tanto apliquen:

a) Alcance, todos los servicios en que se llevan a cabo.

b) Objetivo de la auditoría (que para toda auditoría completa debe establecerse como: “Evaluar la Satisfacción del cliente del servicio educativo, conforme con el lineamiento Académico-Administrativo del TecNM, los requisitos de la norma ISO-9001:2015, con los requisitos de la propia organización, si se ha implementado y si se mantiene de manera eficaz”),

c) identificación de los miembros del equipo,

d) información recabada para cada servicio.

e) tipo de tratamiento

f) descripción general de las No conformidades detectadas, cuando aplique

h) Identificación de los casos particulares de atención

i) evaluación, que debe redactarse de tal manera que brinde certeza sobre el cumplimiento al objetivo establecido para la auditoría de servicios educativos y en su caso necesidad de aplicar acciones correctivas.

4.4 RETROALIMENTACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

4.5 REGISTROS DE CALIDAD: El informe de resultados de la auditoría del servicio educativo se presenta en formato libre que debe ser resguardado por la Coordinadora de Mejora del SGC conforme se establece en el procedimiento de control de registros.