En el Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Oaxaca realizamos el seguimiento de las percepciones de los Estudiantes  del grado en que se cumplan sus necesidades y expectativas (Ver Satisfacción de cliente). Determinamos los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información conforme se encuentra previsto en el proceso Estratégico (SGC-4400-70).

La realización del seguimiento de las percepciones del Estudiante incluye las encuestas al Estudiante, ver procedimiento Auditorías de Servicio (PRO-9120-01), la retroalimentación del Estudiante sobre los productos o servicios entregados, incluidas sus quejas, sugerencias, y las felicitaciones.