Secuencia de Etapas

Actividad

Responsable

1.- Programar solicitud de mantenimiento preventivo y/o correctivo

1.1 Planificar los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo de áreas y equipos de servicio para los usuarios en el Centro de Información (CI).

1.2 Determinar mediante análisis FODA, las necesidades expectativas de las partes interesadas que aplican a     este proceso. Así como los riesgos en caso de incumplimiento para la atención a usuarios del centro   de información y las acciones de contingencia a seguir       cuando se requiera.

1.3 Se establecen mediante el Manual del SGC entradas y salidas para el presente proceso.

1.4    El centro de información solicita mediante Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo Código: ITC-AD-PO-01-003,  el mantenimiento de sanitarios, climas, luces y limpieza de las áreas del Centro de Información.

Jefe del Centro de Información

2.- Verifica el funcionamiento de los espacios y bienes.

2.1 Revisión de los bienes y servicios; que éstos se encuentren en las condiciones favorables y funcionando correctamente para su uso (luz, agua, internet, climas).

Jefe del Centro de Información/ Personal de la oficina de Servicio a Usuarios del Centro de Información

3.- . Solicita a la(el) usuaria(o) realice el registro de ingreso y servicios requeridos 

3.1 Solicitar a la(el) usuaria(o) que realice su registro en bitácora para ingresar al CI, escribiendo su Nombre, matrícula, PE, turno, género y seleccionando el(los) servicios que requiera en el “Registro de Usuarios al Centro de Información”.

Personal de la oficina de Servicio a Usuarios del Centro de Información /Usuario(a)

4.- Recibe solicitud y verifica disponibilidad

4.1 Se recibe solicitud.

4.2 Se verifica la disponibilidad de equipos de cómputo para asignar áreas disponibles y de material bibliográfico solicitado.

4.3 Si se encuentra disponible, se selecciona la actividad 5 o 6.

4.4 Si no se encuentra disponible, se verifica la necesidad de una nueva solicitud. En caso de requerirse, se regresa a la actividad 3. En caso de no requerirse, se da por concluido el proceso generando el reporte correspondiente.

Jefe del Centro de Información/ Personal de la oficina de Servicio a Usuarios del Centro de Información

5.- Registro de préstamo de libro a domicilio.

5.1 Registrar en la Bitácora de registro de préstamo de libros.  los datos del usuario, presentar en el módulo de Atención a Usuarios su credencial oficial y muestra el(los) ejemplar(es) que solicita para préstamo externo. 

Personal de la oficina de Servicio a Usuarios del Centro de Información /Usuario(a)

6.- Registro de Uso de equipo de cómputo.

6.1 Anota sus datos en la Bitácora de registro de uso computadoras, los datos del usuario como nombre, matrícula, programa educativo.

Personal de la oficina de Servicio a Usuarios del Centro de Información /Usuario(a)

7.- Elaboración de Reporte

7.1 Genera trimestralmente los siguientes reportes: Servicios otorgados, Usuarios(as) por carrera y reporte de Ingreso por tipo de usuario(a).

Personal de la oficina de Servicio a Usuarios del Centro de Información /Jefe del centro de Información