Documento Interno

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

Fecha de elaboración:

31-03-2023

Procedimiento

PROC MTTO CORR INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO

Código:

ITC-AD-PO-04

Revisión:

1 Objetivo

Mantener la infraestructura de cómputo del Instituto Tecnológico de Campeche en condiciones para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo

2 Alcance y Campo de Aplicación

Este procedimiento es aplicable para cubrir el servicio de mantenimiento de infraestructura de computo del Instituto Tecnologico de Campeche.

POLITICAS

2.1 Para atender un servicio, será necesario que el usuario realice la solicitud en el Sistema de Información Ver. 2.0. Apartado de SGC -> Mantenimiento Correctivo.
2.2 El(la) encargado(a) del Centro de Cómputo, designa al responsable del servicio
2.3 El(la) responsable del servicio realiza el mantenimiento correctivo según sea el caso.
2.4 Se considera mantenimiento correctivo a todo reemplazo en refacciones que conforman la infraestructura de cómputo, ampliación o matenimiento a la red de telecomunicaciones, así como también a cualquier cambio en la forma de operar de los sistemas de información institucionales.
2.5 La requisición de las piezas necesarias para la reparación o corrección de errores de los equipos será realizada por el área de Cómputo siguiendo el proceso establecido para adquisiciones.
2.6 Al finalizar el servicio la persona designada notifica en el mismo sistema para su aprobación por parte del encargado(a) del Centro de Cómputo.
2.7 El(la) encargado(a) del Centro de Cómputo, verifica y aprueba el servicio (en el sistema de Información).
2.8 El usuario, verifica y aprueba el servicio que le fue brindado (en el sistema de Información).

3 Referencias

4 Desarrollo

SEC.	DESCRIPCION	ACTIVIDAD	RESPONSABLE
1	Inicio	· Inicio del procedimiento	Sin responsable.
2	Solicitud de Servicio	· En la operación de equipo detecta la necesidad de mantenimiento correctivo al presentarse una falla contingente., requisita un Formato de Solicitud de Servicio de Computo utilizando el Sistema de Información Ver. 2.0.	Usuario
3	Diagnóstico	· El(la) jefe(a) del centro de cómputo realiza un diagnóstico de los equipos involucrados para determinar las acciones para su correcto funcionamiento. El tipo de servicio será interno: SI es Interno pasa a la etapa 5. NO es Interno pasa a la etapa 4	Jefe(a) del Centro de Cómputo.
4	Solicita servicio externo	· Aplica Instructivo para la realización de compras directas	Jefe(a) del Centro de Cómputo.
5	Asigna Orden de Trabajo , realiza requisición de Bienes y/o servicios y Supervisa Trabajos	· Considerando el recurso humano disponible asigna Orden de Trabajo, dentro del Sistema de Información Ver. 2.0. · Elabora Requisición de Bienes y/o Servicios y aplica el Instructivo de Compras Directas para abastecer los insumos requeridos en el mantenimiento. · Supervisa la realización del Mantenimiento.	Jefe(a) del Centro de Cómputo.
6	Verifica y Evalúa el Servicio de Mantenimiento.	· El usuario solicitante verifica el servicio de mantenimiento SI es satisfactorio valida la solicitud y libera el trabajo dentro del sistema de Información Ver. 2.0. NO es satisfactorio informa al área prestadora del servicio quien verifica si es un mantenimiento interno o externo y regresa a la etapa 3.	Usuario
7	Registra Mantenimiento Realizado.	· Cierra Orden de Trabajo de Mantenimiento dentro del Sistema de Infomación Ver. 2.0.	Jefe(a) del Centro de Cómputo.
8	Termino	· Fin del procedimiento	Sin responsable

CONTROL DE EMISIÓN

Concepto	Elaboró	Revisó	Aprobó
Nombre	Cristian Soler González	Vicente De la Cruz Muñoz	José Javier Peralta Cosgaya
Cargo	Jefe(a) del Centro de Cómputo	Subdirector(a) de Servicios Administrativos	Director(a)
Fecha	13-03-2023	31-03-2023	31-03-2023