Mantener la Infraestructura y equipo del Instituto Tecnológico de Nuevo León en condiciones favorables para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo.

Aplica al servicio de mantenimiento de la Infraestructura y equipo del Instituto Tecnológico de Nuevo León, priorizando la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro de la conformidad con los requisitos del servicio educativo, por ejemplo: Salones, laboratorios, Centro de Información entre otros, así como los equipos clave tales como computadoras de escritorio, servidores, climas, pantallas y cañones.

3.1 Mapa de Proceso (SGC-4400-80)

3.2 Apartado 7.1.3 del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-20)

4.1  El Departamento de Recursos Materiales y Servicios elabora el Cronograma de Mantenimiento Preventivo para Infraestructura (REG-7130-01) y los Departamentos de Mantenimiento de Equipo y Centro de Cómputo elaboran el Cronograma de Mantenimiento Preventivo de Equipos, respectivamente (REG-7130-02)

4.2  Las Jefaturas de Departamento o Área, en la operación del equipo al detectar la necesidad de mantenimiento correctivo a la infraestructura y/o equipos derivados del deterioro o factores no considerados, realizan la Solicitud de Mantenimiento Correctivo a través de la plataforma SISAD y la envían a través de la misma plataforma al Departamento de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo.

4.3 Los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo, en base a los Cronogramas de Mantenimiento Preventivo y a las Solicitudes de Mantenimiento Correctivo recibidas a través del SISAD determinan si dichos mantenimientos serán realizados por personal interno o externo al instituto.

4.4 Los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo, considerando el recurso humano disponible en cada área y en base a los Cronogramas de Mantenimiento Preventivo asignan Orden de Trabajo de Mantenimiento (REG-7130-04) y para las Solicitudes de Mantenimiento Correctivo recibidas a través del SISAD acuden al área donde se solicita dicho mantenimiento, para hacer una validación de la infraestructura y/o equipo y posteriormente llenar la Lista de Verificación en la plataforma SISAD con los hallazgos detectados en dichas áreas.

4.4.1 En caso de requerir la compra de insumos o la contratación de personal externo para realizar los mantenimientos, los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo lo solicitan siguiendo el Instructivo de Compras Directas (ITO-8410-02)

4.5 Una vez realizado el mantenimiento, los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo, informan al jefe de Departamento o Área, el servicio realizado.

4.5.1 El jefe de Departamento o Área verifica el servicio de mantenimiento realizado:

SI el trabajo es Satisfactorio

a) Si es un Mantenimiento Preventivo, firma de Vo. Bo. la Orden de Trabajo de Mantenimiento (REG-7130-04) y libera el servicio e indica al encargado de realizar el servicio de mantenimiento como califica al servicio proporcionado (excelente, bueno, regular). Pasa al Punto 4.6

b) Si es un mantenimiento correctivo, Los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo capturan la Liberación del Servicio de mantenimiento en la plataforma del SISAD indicando el periodo de realización del servicio de mantenimiento, así como el trabajo realizado, posteriormente imprimen esta Liberación y acuden con el jefe de Departamento o Área para que firme de Vo. Bo. La Liberación del Servicio. Pasa al Punto 4.6

Si el trabajo NO es satisfactorio informa al área prestadora del servicio quien verifica si es un mantenimiento interno o externo y regresa al punto 4.4

4.6 Los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo y/o Centro de Cómputo, cierran Orden de Trabajo de Mantenimiento (REG-7130-04) y/o la Lista de Verificación, con firma en el registro correspondiente.

5.0 Deslinde de Responsabilidades 

Departamento de Recursos Materiales: Este departamento se encargará del mantenimiento preventivo y/o correctivo de la infraestructura referente al servicio de limpieza, jardinería, plomería, cerrajería, carpintería y edificios.

Departamento de Mantenimiento y Equipo: Este departamento se encargará del mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de laboratorios y climas del instituto, así como los correctivos correspondientes a electricidad.

Departamento de centro de Cómputo: Este departamento se encargará del mantenimiento correctivo de la página web del instituto (actualización de información), cableado estructurado para red de datos (cableado para internet) y voz (telefonía), mantenimiento de equipos de cómputo.