La Alta Dirección se asegura de que los requisitos del/de la Estudiante se determinan en los Planes y Programas de Estudio y en el contrato establecido con el/la Estudiante, y se cumplen con el propósito de aumentar su satisfacción mediante la operación de los procesos del SGC para la atención de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas (ITC-CA-PO-02), para Auditorias de Servicio (ITC-CA-PO-01) y la Evaluación Docente (ITC-CA-PO-03).

En el proceso de calidad se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad del Servicio Educativo y a la capacidad de aumentar la satisfacción del/de la Estudiante.